GuestReady - Conciergerie Airbnb Paris

"Studio parfait pour une personne seule avec un emplacement idéal proche de la Place d'Italie largement desservie par les transports en commun. Quartier très calme sans circulation routière. Arrivée et départ indépendants. A recommander."

"Appartement vaste et clair, très fonctionnel et équipé pour des longs séjours. Il est aussi très bien situé par rapport aux moyens de transport. L’équipe est très réactive et professionnelle et a toujours bien répondu aux demandes et aux questions sur la remise des clés."

"Tres bienPositive: Ce lieu etait bien situé. La salle de douche est tres petite. Satisfait du rapport qualité prix"

"ppartement, il est très bien situé dans un bel arrondissement. L’appartement était assez grand et très agréable et sécuritaire."

"Un appartement spacieux et magnifique, décoré avec beaucoup de goût dans un style vintage où chaque meuble semble avoir été choisi avec soin. La literie est parfaite : un grand lit king size avec surmatelas qui garantit des nuits confortables et reposantes. L’emplacement est idéal : au cœur des Grands Boulevards, un quartier central, vivant et animé, avec de nombreux restaurants, magasins et activités accessibles à pied. Malgré cette effervescence, l’appartement reste calme, ce qui rend le séjour encore plus agréable. Une adresse que je recommande vivement !"

"A éviter pour un propriétaire. Vous allez devoir gérer votre gestionnaire - oublier la tranquilité ! Frais cachés, ils ne connaissent pas votre bien, service client outsourcé qui ne connait pas votre dossier, erreurs de gestion... A fuir."

"Appartement très propre, bien placé et isolé des bruits de la rue. C’est idéal pour un séjour en couple. Nous avons pu demander des conseils directement à l’hôte, qui était très disponible , sur des activités à faire. Je reviendrai avec plaisir !"

"L’appartement était sale à notre arrivée (poussière, coulures sur les portes/murs, capsules de bière sous le tapis), en mauvais état (lampes, barre de douche, canapé, etc...cassés) et plusieurs équipements annoncés manquaient, comme la télécommande du parking (nous avons dû nous garer dans la rue et payer le stationnement), et la télévision. Après le séjour, GuestReady a eu l’audace de nous accuser d’avoir « volé » cette TV — alors qu’elle n’a jamais été présente durant notre location. Aucun état des lieux d’entrée ni de sortie n’a été effectué. Résultat : malgré notre bonne foi et l’absence totale de preuve, nous avons été contraints de payer plusieurs centaines d’euros pour une télévision que nous n’avons jamais vue. GuestReady fonctionne sur une gestion à distance, sans présence sur place (récupération des clés dans un commerce de proximité), sans suivi sérieux des logements ni responsabilité de leur part, mais n’hésite pas à faire porter leurs propres manquements aux locataires. Un système profondément injuste, à éviter absolument."

"Appartement agréable, en bon état, cuisine très petite, pas de micro-onde. Aucuns bruits (début août). Juste à coté du métro 13."

"AVI PROPRIÉTAIRE Bien que de nombreux voyageurs semblent ravis de GuestReady, mon expérience en tant que propriétaire contraste fortement. J’ai travaillé pendant deux ans avec GuestReady pour la gestion d’un appartement situé à Paris, dans le Marais. Voici un retour sur les différents points que j’ai pu constater durant cette période : 1. Communication C’est selon moi le point le plus frustrant. Il est impossible de joindre un interlocuteur basé à Paris, même en tant que propriétaire. Toutes les demandes, y compris les urgences, sont gérées par des opérateurs situés à Madagascar ou au Maroc, sans aucun pouvoir de décision. Pire encore : en cas d’urgence le week-end, il faut passer par le numéro destiné aux voyageurs, avec des délais d’attente allant de 30 minutes à 1h30. Chaque appel débouche sur un renvoi : « On va vous rappeler. » Le rappel provient d’un autre interlocuteur, tout aussi impuissant, qui ne peut rien faire sans l’accord d’un supérieur. Résultat : des urgences simples peuvent prendre plus de trois jours à être traitées, avec trois à quatre interlocuteurs successifs. Les e-mails, même pour des sujets importants, mettent parfois plus d’une semaine à obtenir une réponse, ce qui, dans mon cas, a entraîné des ménages non effectués. Sans parler du niveau de compétence médiocre de certains opérateurs. 2. Propreté et entretien Le ménage est assuré par des prestataires indépendants, ce qui entraîne une qualité d’entretien très variable. En tant que propriétaire visitant régulièrement le logement, j’ai constaté : • Des ménages souvent superficiels ; • Des oublis fréquents (pas de papier toilette, pas de savon, pas de sacs poubelle, pas de pastilles pour le lave-vaisselle) ; • Des tarifs de ménage excessifs : plus de 100 € pour un appartement de 26 m². 3. Sécurité et états des lieux GuestReady ne réalise aucun état des lieux entre les locations. Aucun inventaire, aucune photo, aucun suivi. J’ai constaté plusieurs vols ou disparitions d’objets, sans possibilité de recours faute de preuve. Cela constitue un manquement grave pour un service censé protéger les biens du propriétaire. 4. Prestation de service La qualité globale du service s’est fortement détériorée au fil du temps. • Les contrats, initialement sans engagement, sont devenus annuels ; • Les frais annexes ont augmenté : frais de ménage, frais de mise en place, frais de photographe, etc. Il est clair que la rentabilité est devenue prioritaire, au détriment de l’expérience propriétaire comme de celle des voyageurs. 5. Interface Le seul point réellement positif reste l’interface développée par GuestReady. Elle permet de suivre la comptabilité, de réserver le logement, de commander des ménages, etc. L’outil est bien conçu, intuitif et complet. Cependant, il ne suffit pas à compenser les nombreux dysfonctionnements du service. Après deux années décevantes, j’ai résilié mon contrat avec GuestReady. Je travaille désormais avec une nouvelle conciergerie et en suis pleinement satisfait."